politica sulla riservatezza

in relazione al trattamento dei dati personali

Riteniamo che garantire il diritto alla protezione dei dati personali sia un impegno fondamentale di eMAG, pertanto utilizzeremo e investiremo tutti i mezzi e gli sforzi necessari per trattare i tuoi dati nel pieno rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 ( “Il Regolamento Generale dell’UE”) Regolamento sulla protezione dei dati” o “GDPR” ) e qualsiasi altra legislazione rumena applicabile. Poiché uno dei principi fondamentali di questo quadro giuridico è la trasparenza, abbiamo preparato questo documento per farti sapere come raccogliamo, utilizziamo, trasferiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando interagisci con noi in relazione a prodotti e servizi, anche attraverso il nostro sito web. o attraverso le applicazioni mobili.

Ci riserviamo il diritto di aggiornare e modificare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per riflettere eventuali modifiche al modo in cui trattiamo i tuoi dati personali o modifiche ai tuoi requisiti legali. In caso di tali modifiche, pubblichiamo la versione modificata della Privacy Policy sul nostro sito web e, pertanto, ti chiediamo gentilmente di verificarne periodicamente il contenuto.

Chi siamo e come contattarci?

eMAG è il nome commerciale di “Emag International” Ltd., una società con sede e indirizzo gestionale a Sofia 1750, quartiere Mladost I, Boulevard. “Tsarigradsko shose” 40, edificio Europark, fl. 6, con EIK 203187055 e codice fiscale BG 203187055 e di “DANTE INTERNATIONAL” S.A. (DANTE INTERNAțIONAL SA), persona giuridica rumena con sede legale: Bucarest, ul. Şoseaua Virtuții n. 148, 6° distretto (Bucarest, Şoseaua Virtuții n. 148, 6 ^° distretto), iscritta nel registro delle imprese con il numero J40/372/23.01.2002, numero di registrazione fiscale unica RO14399840 (di seguito denominata “eMAG “) o “noi” ). Ai fini della normativa sulla protezione dei dati, siamo contitolari del trattamento dei tuoi dati personali.

Poiché le tue opinioni sono sempre importanti per noi e siamo sempre pronti a fornirti ulteriori informazioni di cui potresti aver bisogno in relazione al trattamento dei tuoi dati, ti invitiamo a contattare il responsabile della protezione dei dati di eMAG all’indirizzo e-mail con l’indirizzo dati .protection@emag.bg.

Quali categorie di dati personali trattiamo?

In generale, raccogliamo i tuoi dati personali direttamente da te, quindi sei tu a decidere che tipo di informazioni fornirci. Ad esempio, le informazioni che riceviamo da te sono le seguenti:

• Quando crei un profilo eMAG, ci invii il tuo indirizzo e-mail, nome, secondo nome e cognome;
• Puoi anche aggiungere ulteriori informazioni alla tua pagina personale ( Il mio account ) dalla piattaforma eMAG come: foto, sesso, nickname, numero di cellulare, numero di telefono fisso, data di nascita, istruzione, indirizzo di spedizione, indirizzo email aggiuntivo, date di carte bancarie, ecc.;
• Quando effettui un ordine, ci fornisci le seguenti informazioni: il prodotto desiderato, nome e cognome, indirizzo di consegna, dati di fatturazione, metodo di pagamento, numero di telefono, date sulle carte bancarie, ecc.

Inoltre ti offriamo la possibilità di registrarti sulla piattaforma eMAG tramite il tuo account Facebook o Google. Se scegli una di queste opzioni, verrai indirizzato alla pagina Facebook Admin/Google LLC, dove ti verrà notificata la trasmissione dei tuoi dati a eMAG. È possibile visionare le privacy policy di Facebook e Google seguendo i seguenti link:

https://www.facebook.com/about/privacy

https://policies.google.com/privacy

Inoltre, potremmo raccogliere e successivamente elaborare determinate informazioni sul tuo comportamento durante la navigazione sul nostro sito web o l’utilizzo di un’applicazione mobile al fine di personalizzare la tua esperienza online e preparare offerte su misura per il tuo profilo. Ti invitiamo ad approfondire l’argomento al riguardo leggendo la sezione relativa al trattamento riportata di seguito.

Sul nostro sito web e sulla nostra applicazione mobile, potremmo archiviare e raccogliere informazioni utilizzando cookie e tecnologie simili in conformità con la Politica sui cookie.

Non raccogliamo né trattiamo in altro modo dati sensibili inclusi in categorie speciali di dati personali nel Regolamento generale sulla protezione dei dati. Inoltre non desideriamo raccogliere né trattare dati di minori di 16 anni.

Quali sono le finalità e i motivi del trattamento ?

Utilizzeremo i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

1. Fornitura di servizi eMAG a vostro vantaggio

Questo scopo generale può includere, a seconda dei casi, quanto segue:

• creazione e gestione di un profilo sulla piattaforma eMAG;
• elaborazione degli ordini, compresa l’accettazione, la convalida, l’invio e la fatturazione degli stessi;
• risolvere problemi relativi all’annullamento di ordini o qualsiasi altro problema relativo a ordini, beni o servizi acquistati;
• restituire i prodotti in conformità alle disposizioni di legge;

• rimborso del valore dei prodotti secondo le disposizioni di legge;

• concessione di credito tramite eCredit, in collaborazione con i nostri partner “PB Personal Finance, parte di Postbank” e “UniCredit Consumer Financing”;
• supporto, inclusa la risposta alle tue domande in relazione ai tuoi ordini o ai beni e servizi di eMAG o dei venditori del mercato sulla piattaforma online eMAG;

Il trattamento dei tuoi dati per questi scopi è nella maggior parte dei casi necessario per la conclusione e l’esecuzione di un contratto tra te e eMAG. Inoltre, l’adempimento di queste finalità richiede un trattamento conforme alla legge applicabile, inclusa la normativa fiscale e contabile.

2. Migliorare i nostri servizi

Desideriamo offrirti sempre la migliore esperienza di acquisto online. A questo scopo, potremmo utilizzare determinate informazioni sul tuo comportamento d’acquisto, invitarti a completare sondaggi sulla tua soddisfazione dopo aver completato un ordine, o condurre direttamente o con l’aiuto di partner, sondaggi e ricerche di mercato.

Basiamo queste attività sui nostri legittimi interessi nello svolgimento dell’attività commerciale, garantendo sempre che i vostri diritti e libertà fondamentali non siano pregiudicati.

3. Marketing

Desideriamo che tu sia sempre a conoscenza delle migliori offerte per i prodotti/servizi a cui sei interessato. A questo proposito, potremmo inviarti qualsiasi tipo di comunicazione da eMAG, per conto di un altro venditore del Marketplace eMAG (come definito nei Termini di utilizzo di emag.bg) o per conto di una società del gruppo di società a cui appartiene eMAG, attraverso canali di messaggistica elettronica (e-mail/SMS/mobile push/webpush, ecc.) che contengono informazioni generali e tematiche, informazioni su prodotti simili o complementari ai prodotti da te acquistati, informazioni su offerte e promozioni, informazioni su i prodotti aggiunti in Account/Il mio carrello o Account/Preferiti o se hai espresso interesse per l’acquisto, e altre comunicazioni commerciali come ricerche di mercato e sondaggi di opinione degli utenti, e potremmo presentare consigli personalizzati sul sito Web e sull’applicazione mobile. Per fornirti informazioni di tuo interesse, potremmo utilizzare alcuni dati sul tuo comportamento di acquisto (ad esempio, prodotti visualizzati/prodotti aggiunti alla lista dei desideri/prodotti acquistati) per creare un profilo. Ci assicuriamo sempre che questo trattamento avvenga nel rispetto dei vostri diritti e delle vostre libertà e che le decisioni prese in relazione ad essi non diano luogo ad alcuna conseguenza legale per voi e non vi influenzino in modo analogo in misura significativa.

Nella maggior parte dei casi, richiediamo il tuo previo consenso per inviarti comunicazioni di marketing. Puoi cambiare idea e revocare il tuo consenso in qualsiasi momento tramite:

• modificare le impostazioni nel profilo cliente nella sezione “I miei abbonamenti”;
• utilizzare il collegamento “Annulla iscrizione” nelle comunicazioni che ricevi da noi; o come
• contattare eMAG utilizzando i dettagli di contatto sopra.

In determinate situazioni, potremmo basare le nostre attività di marketing sul nostro legittimo interesse a promuovere e sviluppare la nostra attività. In ogni caso in cui utilizziamo le tue informazioni per i nostri interessi legittimi, prestiamo attenzione e adottiamo le misure necessarie per garantire che i tuoi diritti e le tue libertà fondamentali non siano pregiudicati. Tuttavia, potrai in qualsiasi momento, utilizzando i mezzi sopra descritti, interrompere il trattamento dei tuoi dati personali per finalità di marketing e noi risponderemo alla tua richiesta.

4. Tutela dei nostri interessi legittimi

Potrebbero esserci casi in cui utilizziamo o divulghiamo informazioni per proteggere i nostri diritti e la nostra attività. Questi possono includere:

• misure per proteggere il sito web e gli utenti della piattaforma eMAG dagli attacchi informatici;
• misure per prevenire e individuare tentativi di frode, compresa la trasmissione di informazioni alle autorità pubbliche competenti;
• misure per gestire vari altri rischi.

Il motivo principale di questi tipi di trattamento sono i nostri interessi legittimi relativi alla protezione della nostra attività commerciale, a condizione che garantiamo che tutte le misure da noi adottate garantiscano un equilibrio tra i nostri interessi e i vostri diritti e libertà fondamentali.

Inoltre, in alcuni casi, il nostro trattamento si basa su disposizioni legali come l’obbligo di tutelare beni e valori previsti dalla normativa applicabile in materia.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati personali?

Di norma, conserviamo i tuoi dati personali finché hai un account eMAG. Puoi sempre richiedere la cancellazione di determinate informazioni o la chiusura del tuo account e noi risponderemo a tale richiesta conservando determinate informazioni, anche dopo la chiusura dell’account, quando la legge applicabile o gli interessi legittimi lo richiedono.

A chi trasmettiamo i tuoi dati personali?

A seconda dei casi, potremmo trasferire o dare accesso ad alcuni dei tuoi dati personali alle seguenti categorie di destinatari:

• società del gruppo di società a cui appartiene eMAG;
• partner del mercato eMAG;
• fornitori di servizi di corriere;
• fornitori di servizi bancari/di pagamento;
• fornitori di servizi di marketing/telemarketing;
• fornitori di servizi di ricerche di mercato;
• compagnie assicurative;
• fornitori di servizi informatici;
• altre società con le quali possiamo sviluppare programmi congiunti per commercializzare i nostri beni e servizi.

Se richiesto dalla legge, o se ciò è necessario per proteggere i nostri interessi legittimi, potremmo anche divulgare determinati dati personali alle autorità pubbliche.

Garantiamo che l’accesso ai vostri dati da parte di soggetti giuridici privati terzi avviene in conformità con le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati e riservatezza delle informazioni, sulla base dei contratti stipulati con loro.

Come regola generale, i tuoi dati personali vengono archiviati e trattati in tutta l’Unione Europea e nello Spazio Economico Europeo (SEE). Nel caso in cui i tuoi dati personali vengano trasferiti al di fuori dell’Unione Europea o del SEE, il trasferimento avverrà:

a) sulla base di una decisione della Commissione europea con la quale ha deciso che il paese terzo in questione fornisce un livello di protezione adeguato,

(b) sulla base di norme aziendali vincolanti o

(c) sulla base di condizioni contrattuali standard adottate dalla Commissione Europea.

Inoltre, qualora determinassimo che una di queste misure non è sufficiente a fornire un livello di protezione adeguato, caso per caso, adotteremo ulteriori misure di sicurezza tecniche e/o organizzative in conformità con le raccomandazioni della Direttiva Europea Commissione .

Puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando i dettagli di contatto sopra elencati per saperne di più sui paesi in cui trasferiamo i tuoi dati e sulle garanzie che abbiamo messo in atto in relazione a tali trasferimenti.

Come proteggiamo la sicurezza dei tuoi dati personali?

Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei dati personali implementando misure tecniche e organizzative adeguate nel rispetto degli standard di settore.

Archiviamo i tuoi dati su server sicuri utilizzando i più recenti algoritmi di crittografia e garantiamo l’archiviazione di copie di backup.

Utilizziamo il servizio di elaborazione dei pagamenti PayU per elaborare i pagamenti. Tutte le informazioni di pagamento sono crittografate utilizzando la tecnologia SSL.

Nonostante le misure che adottiamo per proteggere i tuoi dati personali, siamo consapevoli che in generale la trasmissione di informazioni su Internet o altre reti pubbliche non è completamente sicura e esiste il rischio che i dati possano essere visualizzati e utilizzati da terzi non autorizzati . Non possiamo accettare la responsabilità per queste vulnerabilità di sistemi che non sono sotto il nostro controllo.

Quali sono i tuoi diritti?

Il Regolamento generale sulla protezione dei dati riconosce una serie di diritti in relazione ai tuoi dati personali. Puoi richiedere l’accesso ai tuoi dati, la correzione di errori nei nostri file e/o sollevare obiezioni relative al trattamento dei tuoi dati personali. Puoi anche esercitare il tuo diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente o al tribunale. A seconda dei casi, potresti anche avere il diritto di richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali, il diritto di limitare il trattamento dei tuoi dati e il diritto alla portabilità dei dati.

Puoi ottenere maggiori informazioni su ciascuno di questi diritti consultando la tabella seguente.

Per esercitare i tuoi diritti puoi contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati. Se desideri esercitare tali diritti, considera quanto segue:

Identità. Prendiamo sul serio la privacy di tutti i documenti contenenti dati personali. Per questo motivo, ti chiediamo di inviarci le tue richieste relative a questi record utilizzando l’indirizzo e-mail indicato nel tuo account eMAG. Altrimenti, ci riserviamo il diritto di verificare la tua identità richiedendo ulteriori informazioni per verificarla.

Taxi. Non addebiteremo alcun costo per l’esercizio di alcun diritto in relazione ai tuoi dati personali, tranne nel caso in cui la tua richiesta di accesso alle informazioni sia infondata, ripetuta o ripetuta inutilmente, nel qual caso addebiteremo un importo ragionevole. Ti informeremo di eventuali tariffe applicabili prima di prendere in considerazione la tua richiesta.

Termine per la risposta. Prevediamo di rispondere a tutte le richieste valide entro un mese, a meno che la richiesta non sia particolarmente complessa, o se hai fatto più richieste, nel qual caso risponderemo entro un massimo di due mesi. Ti faremo sapere se avremo bisogno di più di un mese. Potremmo chiederti di dirci esattamente cosa desideri ricevere o cosa ti preoccupa. In questo modo ci aiuterai ad agire più velocemente e ad accorciare i tempi di risposta alla tua richiesta.

Diritti di terzi. Non avremo bisogno di rispondere a una richiesta se questa pregiudica i diritti e le libertà di altri interessati.

Diritti rilevanti e descrizione

Accesso

Puoi chiederci:

• per confermare che stiamo trattando i tuoi dati personali;
• fornire una copia di tali dati;

per fornirti informazioni sui tuoi dati personali, ad esempio quali dati conserviamo, come li utilizziamo, a chi li divulghiamo, se li trasferiamo all’estero e come li proteggiamo, per quanto tempo li conserviamo, quali diritti hai, come puoi proporre reclamo, dove abbiamo acquisito i tuoi dati, nella misura in cui le informazioni non ti siano già state fornite tramite la presente informativa.

Riparazione

Puoi chiederci di correggere o integrare i tuoi dati personali inesatti o incompleti.

Potremmo tentare di verificare l’inesattezza dei dati prima di correggerli.

Elimina dati

Puoi chiederci di cancellare i tuoi dati personali, ma solo se:

• non sono più necessari rispetto alle finalità per le quali sono stati raccolti; O
• Hai revocato il tuo consenso (se il trattamento dei dati è basato sul consenso); O
• eserciti un diritto legale di opposizione; O
• sono stati trattati illecitamente; O
• esiste un obbligo legale a riguardo.

Non abbiamo alcun obbligo di onorare la tua richiesta di cancellazione dei tuoi dati personali se il loro trattamento richiede:

• per adempiere ad un obbligo legale; O
• per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria;

Esistono alcune altre circostanze in cui non siamo obbligati a soddisfare la tua richiesta di cancellazione dei dati, sebbene siano anche le circostanze più probabili in cui potremmo rifiutare la tua richiesta.

Tieni presente che prima di esercitare questo diritto, devi recedere dal tuo account eMAG e salvare tutti i documenti relativi agli ordini effettuati da eMAG, indipendentemente dal fatto che la fatturazione sia stata effettuata a te o ad un’altra persona fisica o giuridica (come fatture, certificati di garanzia) . Se non lo fai prima di esercitare il tuo diritto alla cancellazione, perderai tutti questi documenti ed eMAG non potrà fornirteli, a seconda dei casi, perché il processo di cancellazione dei dati e la cancellazione del profilo eMAG con tutti i dati e i documenti ad esso associati sono un processo irreversibile.

 No limiti al trattamento dei dati

Puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali, ma solo se:

• la loro accuratezza è contestata (vedi sezione rettifica dati) affinché possiamo verificarne l’esattezza; O
• il trattamento è illecito, ma non vuoi che i dati vengano cancellati; O
• non sono più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti, ma ci servono comunque per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; O
• Hai già esercitato il diritto di opposizione e stai verificando se esiste ancora la prevalenza dei nostri diritti.

Potremmo continuare a utilizzare i tuoi dati personali a seguito di una richiesta di limitazione:

• se abbiamo il tuo consenso; O
• per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria; O
• per proteggere i diritti di eMAG o di qualsiasi altra persona fisica o giuridica.

 Portabilità dei dati

Puoi chiederci di fornire i tuoi dati personali in un formato strutturato, ampiamente utilizzato e leggibile da dispositivo automatico, oppure puoi richiedere che siano direttamente “portati” ad un altro titolare del trattamento, ma solo se:

• il trattamento si basa sul tuo consenso o sulla conclusione di un contratto con te; E

il trattamento avviene con mezzi automatizzati.

 Diritto di opposizione 

Puoi opporti in qualsiasi momento, per motivi legati alla tua situazione specifica, al trattamento dei tuoi dati personali basato sui nostri interessi legittimi, se ritieni che i tuoi diritti e le tue libertà fondamentali prevalgano su tali interessi.

Inoltre, puoi opporti in qualsiasi momento al trattamento dei tuoi dati per finalità di marketing diretto (compresa la creazione di profili) senza fornire alcuna motivazione, nel qual caso il trattamento verrà interrotto nel più breve tempo possibile.

Prendere decisioni automatiche

Puoi chiederci di non essere soggetti a una decisione basata esclusivamente sul trattamento automatizzato, ma solo laddove tale decisione:

• dà luogo a conseguenze legali per te; O
• Ti colpisce in modo simile e significativo.

Questo diritto è inapplicabile se la decisione presa dopo la decisione automatica:

• ne abbiamo bisogno per stipulare o eseguire un contratto con te;
• è consentito dalla legge e esistono garanzie adeguate per i tuoi diritti e le tue libertà; O

si basa sul tuo consenso espresso.

Reclami

Hai il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente in merito al trattamento dei tuoi dati personali. Secondo la legislazione attuale, l’autorità di vigilanza principale per tutte le società del gruppo eMAG è in Romania. I dettagli di contatto dell’Autorità di Controllo per la Protezione dei Dati in Romania sono i seguenti:

• Autorità Nazionale di Controllo per il Trattamento dei Dati Personali B-dul G-ral. Gheorghe Magheru n. 28-30, 1° distretto, codice postale 010336, Bucarest, Romania, Telefono: +40.318.059.211 o +40.318.059.212;

I dettagli di contatto dell’Autorità di controllo della protezione dei dati in Bulgaria sono: Commissione per la protezione dei dati personali, Sofia 1592, blvd. “Il prof. Tsvetan Lazarov” n. 2, telefono: 02/91-53-519 o 02/91-53-555, e-mail: kzld@cpdp.bg

Fatto salvo il tuo diritto legale di presentare un reclamo all’autorità di controllo, ti chiediamo di contattarci prima e ti garantiamo che faremo del nostro meglio per risolvere i tuoi problemi in modo amichevole, tramite e-mail al seguente indirizzo: protezione dati@. emag.bg

– via posta o tramite corriere all’indirizzo: Sofia 1750, Boulevard. “Tsarigradsko shose” 40, edificio commerciale Europark, fl. 6 – all’attenzione del responsabile della protezione dei dati personali di eMAG.

• Ancora una volta desideriamo attirare la tua attenzione sul fatto che puoi contattare in qualsiasi momento il Responsabile della Privacy di eMAG inviando la tua richiesta a uno degli indirizzi di notifica forniti.